Unser Kundenservice

Die Imedos Systems GmbH ist ein weltweit führender Anbieter von Systemen zur Netzhautgefäßanalyse. Hohe Qualität spiegelt sich dabei in allen unseren innovativen Produkten und Prozessen wider. Dazu gehört auch ein exzellenter, kundenorientierter Service & Support. Ihre Fragen und Anregungen sind wichtig für uns und helfen bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse.

Neben einfachen Installationen und/​oder Wartungsdiensten, umfasst unser Kundendienst alle relevanten Serviceleistungen, damit Ihre Systeme immer einsatzbereit sind und Ihre Arbeitsabläufe so effektiv wie möglich gestaltet werden können.

Schulung & Training

Sie haben ein neues System zur Gefäßanalyse gekauft, welches nun in Ihrer Praxis-Umgebung eingesetzt werden soll? Sie haben neue Mitarbeiter in Ihrem Team, die für die Bedienung der Geräte geschult werden sollen? Ihre letzte Schulung liegt schon eine Weile zurück und Sie möchten Ihre Kenntnisse auffrischen?

Gern hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Wir bieten Ihnen ein umfangreiches Schulungs- und Trainingsprogramm, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Von der Einführung in die Imedos-Technologie bis hin zu genauen Einweisungen und Schulungen zur Handhabung unserer Geräte.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für eine erste Beratung. Sie erreichen uns täglich von Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr, telefonisch unter +49 3641 6396–0 oder per E-Mail.

Technischer Support

Sie haben Fragen zu:

  • Installation/​Konfiguration der Produkte und Systeme
  • Bedienungsanleitungen
  • Technischen Voraussetzungen
  • Updates und Aufrüstungen

Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice! Sie erreichen uns täglich von Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, telefonisch unter +49 3641 6396–0 oder per E-Mail.

Fernwartung

Unser Kundenservice bietet Ihnen die Möglichkeit der Fernwartung, um Ihre Fragen oder technischen Probleme direkt über Ihren PC zu beantworten. Dafür verwenden wir die Software »TeamViewer«. Unser Kundenservice schaltet sich über diese Software auf Ihren Rechner und kann mit Ihnen zusammen das Problem analysieren oder Ihre Fragestellung direkt beantworten.

Gleichzeitig telefonieren Sie mit unserem Kundenservice und können weitere Fragen stellen und werden über alle durchgeführten Schritte und Aktionen informiert. Gern können Sie dafür einen Termin mit uns vereinbaren.

Wichtige Informationen zur Fernwartung

Ohne das Starten der TeamViewer Software und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann unser Kundenservice nicht auf Ihren PC zugreifen. Es werden beim Start der TeamViewer Software keinerlei Fremdprogramme und auch keine Fernwartungssoftware auf Ihrem PC installiert. Zudem ist es nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Haftungsausschluss

Die Firma Imedos Systems GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen. Sie sind ausschließlich für Ihre Datensicherheit verantwortlich, regelmäßige Backups und ein aktuelles Virenschutzprogramm werden von uns vorausgesetzt.

Imedos übernimmt zudem keine Haftung für Störungen, die nicht von unserem Kundenservice verursacht wurden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Mit dem Starten der Fernwartung und dem Download bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten das Herunterladen der TeamViewer QuickSupport Software.